Je n’arrive pas à me connecter alors que mon mot de passe est correct : que dois-je faire ?

Tout dépend du message d’erreur qui s’affiche après la saisie de vos identifiants.

Cas le plus fréquent :

Si vous obtenez le message  « Erreur de saisie du login ou du mot de passe. Les informations saisies sont incorrectes. » , il s’agit d’un problème d’authentification.

• Vérifiez alors que vous avez bien saisi votre identifiant et/ou votre mot de passe.
• Pour vérifier si votre mot de passe est correct : cliquez sur l’œil à droite du champs de saisie de mot de passe pour le voir en clair.

Note : Cette fonctionnalité permet d’afficher votre mot de passe pour être certain qu’il est bien orthographié. En cliquant sur l’œil, vous serez le/la seul(e) à pouvoir visualiser votre mot de passe, cela ne remet pas en question la sécurisation de votre mot de passe.

Votre mot de passe est caché :

Votre mot de passe est affiché:

En cas de doute, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et suivez la procédure.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, c’est que l’une ou l’autre des informations renseignées n’est pas strictement identique à celles indiquées lors de la création de votre boîte aux lettres Laposte.net (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).

Dans ce cas, veuillez remplir une demande d’assistance via notre formulaire en ligne en décrivant précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez et éventuellement le message d’erreur obtenu lors de votre tentative de connexion.

N’hésitez pas à faire des captures d’écran et à les joindre à votre formulaire en ligne afin de faciliter notre diagnostic.